KEBIJAKAN KHUSUS SERVICE CENTER

1. Service Center merupakan pusat perbaikan atau penggantian spare-part yang memerlukan pembongkaran produk.
2. Pengguna memahami Syarat dan Ketentuan umum yang berlaku.
3. Pembeli dapat melakukan proses perbaikan di Service Center selama produk yang ingin diperbaiki merupakan produk yang dijual oleh Little Giant.
4. Pembeli dapat mengklaim garansi untuk melakukan proses perbaikan di Service Center dengan mengikuti Syarat Klaim Garansi yang berlaku untuk mendapatkan manfaat pembebasan biaya-biaya tertentu.

Syarat Klaim Garansi

1. Garansi yang diberikan Little Giant untuk produk-produk elektroniknya terbagi menjadi 2:
   1. Garansi perbaikan, yaitu 2 tahun setelah pembelian.
   2. Garansi spare-part untuk mesin, yaitu 1 tahun setelah pembelian
2. Garansi tidak berlaku apabila kerusakan terjadi karena penyalahgunaan, kecelakaan tidak sengaja, modifikasi, dan jika dibetulkan atau diganti dari outlet tidak dengan bantuan dari Little Giant Service Center
3. Sudah konsultasi cara pemakaian
4. Kartu Garansi (optional)
5. Ada bukti pembelian / bayar
6. Ada bukti pemakaian

Pertanggungan Biaya Perbaikan

Prosedur Komplain Produk Rusak

1. Pembeli menghubungi CS Little Giant terlebih dahulu, melalui WhatsApp maupun melalui fitur chat pada platform resmi Little Giant.
2. Pembeli melampirkan bukti foto/video sesuai dengan permasalahan yang dihadapi.
   Tim Little Giant akan melakukan proses konsultasi dan edukasi apabila perlu terlebih dahulu untuk memastikan apakah produk benar-benar bermasalah.
3. Pembeli melampirkan bukti pembelian dan kartu garansi.
   Apabila kartu garansi hilang, Pembeli dapat menginformasikan tanggal pembelian supaya tim Little Giant dapat membantu mencari tahu jejak digital untuk memproses garansi apabila pembelian belum mencapai 2 tahun.
4. Untuk melakukan perbaikan, Pembeli dapat memutuskan untuk:
   1. Mengirim produk ke Service Center Little Giant.
   2. Datang langsung ke Service Center dengan membuat janji temu.
5. Jika Pembeli memutuskan untuk melakukan proses perbaikan, Pembeli wajib memberikan informasi dasar berupa: nama, alamat, nomor kontak yang siap dihubungi.
6. Untuk pengembalian produk, Pembeli dapat memutuskan untuk:
   1. Meminta tim Little Giant untuk mengatur pengiriman (dari pihak ketiga)
   2. Datang langsung ke Service Center untuk melakukan pick-up barang.

Prosedur Pengiriman Produk

Pengiriman Produk dari Pembeli ke Service Center:

1. Pembeli wajib membungkus / packing sesuai dengan standar keamanan, atau mengikuti cara membungkus paket saat paket tiba pada Pengguna. Kerusakan pada saat pengiriman yang disebabkan oleh hal tersebut adalah tanggung jawab Pengguna.
   1. Beberapa kurir umumnya menyediakan jasa packing, kelalaian kurir dalam melakukan proses packing juga bukan merupakan tanggung jawab Little Giant.
   2. Disarankan untuk menggunakan kurir yang memiliki garansi pengiriman.
2. Pembeli wajib membagikan video rekaman hasil packing dari segala sisi.
3. Kesalahan penulisan alamat bukan menjadi tanggung jawab Little Giant, harap menuliskan alamat Service Center dengan benar.
4. Pembeli wajib memberikan resi (yang didapatkan dari kurir).

Pengembalian Produk dari Service Center ke Pembeli:

1. Little Giant akan mengatur proses pengiriman
   1. Pembeli dapat memilih kurir yang tersedia (pihak ketiga)
   2. Pembeli dapat memilih untuk mengaktifkan garansi pengiriman atau tidak.
2. Little Giant akan mengirimkan video kondisi barang dari segala sisi sebelum dikirim.
3. Little Giant akan membagikan nomor resi setelah pengiriman telah diatur.
4. Jika terdapat ketidaksesuaian kondisi packing barang saat diterima dengan video yang dibagikan Little Giant, harap penggunauntuk melakukan komplain terhadap kurir, karena Little Giant tidak dapat bertanggung jawab atas hal tersebut.
5. Pembeli dapat menghubungi CS Little Giant dalam waktu 14 hari kalender setelah resi dibuat.
   1. Segala bentuk komplain harus disertai kondisi packing setelah diterima.
   2. Little Giant berhak menolak komplain tanpa video kondisi packing setelah diterima.
   3. Setelah 14 hari kalender tanpa kabar, Little Giant akan menilai proses telah selesai dan berjalan dengan baik.

Prosedur Perbaikan Produk Rusak

1. Durasi proses perbaikan bergantung pada ketersediaan spare-part dan banyaknya antrian produk servis.
2. Untuk produk yang dikirim kurir: tim Little Giant akan menginformasikan kondisi packing disertai video dari segala sisi saat diterima di Service Center.
   1. Jika tidak terdapat masalah tambahan apapun, Little Giant akan melanjutkan proses perbaikan.
   2. Jika terdapat masalah tambahan, Little Giant akan mengusahakan untuk memperbaiki kerusakan yang masih memungkinkan untuk diperbaiki.
   3. Jika produk menjadi rusak total atau tidak memungkinkan untuk diperbaiki, maka Little Giant tidak dapat bertanggung jawab atas hal tersebut.
3. Jika karena alasan apapun Pembeli tidak menginginkan kembali produk yang bersangkutan
   1. Pembeli setuju bahwa produk dan segala limbahnya akan dikelola oleh Little Giant.
   2. Pembeli paham dengan memutuskan hal ini maka tidak ada refund yang wajib dibayarkan Little Giant.